الشحن والاسترجاع
جميع الرسوم الإضافية والضرائب للشحن الدولي هي مسؤولية العميل
سياسة الشحن:
- المتجر لا يقوم بتعديل العنوان ويسلم شركة الشحن العنوان كما كتبه العميل.
- يتم تسليم الطلب لشركة الشحن خلال مدة لا تتجاوز ثلاثة أيام عمل، ونسعى لتسليم الطلب في يوم واحد.
- الوقت المحدد للشحن هو وقت تقريبي، وقد تتم عملية التوصيل في وقت أقرب أو أبعد حسب المدينة (قد يصل إلى 15 يوم عمل حسب سياسة شركة الشحن).
- يتم حساب الوقت بعد تسليم الطلب لشركة الشحن.
- تأخير الشحن بسبب نقص المعلومات يعفي المتجر من مسؤولية التأخير.
- في حال رجوع الشحنة بسبب نقص المعلومات، يتحمل العميل قيمة إرجاع الشحنة للمتجر وشحنها مرة أخرى. ويتحمل العميل مسؤولية التواصل مع المتجر وإبلاغهم برجوع الشحنة، ويلتزم بالتسوية خلال 3 أيام عمل. إذا لم تتم التسوية، لا يتحمل المتجر تخزين الشحنة ويمكنه التصرف بها.
- يحق للمتجر تغيير شركة الشحن إذا كان ذلك لمصلحة الطلب (لتسريع عملية الشحن مثلاً).
- بعد شحن الطلب، يتولى العميل متابعة الطلب مع شركة الشحن لضمان استلامه في الوقت المحدد.
- إذا لم يتلق العميل رسالة برقم التتبع، يجب عليه التواصل مع المتجر لتزويده برقم التتبع.
- في حال تأخر الشحنة بسبب شركة الشحن، يتحمل المتجر التعويض.
- في حال وصول شحنة تالفة، يجب على العميل تبليغ شركة الشحن قبل استلام الشحنة ورفضها، ثم المتابعة مع المتجر للتعويض.
- في حال استلام شحنة سليمة وقرر العميل إرجاعها بسبب خطأ، يجب عليه إرجاع الشحنة عبر أقرب فرع لشركة الشحن، ثم تبدأ إجراءات التعويض.
- إذا لم يستلم العميل الشحنة خلال الأيام المحددة، يجب عليه تبليغ المتجر خلال 3 أيام عمل عبر وسائل التواصل المعتمدة.
- عدم تواصل العميل مع المتجر خلال 3 أيام عمل يعني تنازله عن حقه في التعويض عن الطلبية.
- في حال عدم تواصل العميل بخصوص أي خطأ في الشحنة خلال 3 أيام عمل، يحق للمتجر التصرف بالشحنة.
سياسة الإرجاع والاستبدال:
- يحق للعميل إرجاع أو استبدال المنتجات خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام بشرط أن تكون في حالتها الأصلية وبالتغليف الأصلي.
- لا تشمل سياسة الإرجاع المنتجات المصنوعة حسب الطلب، السلع القابلة للتلف، وبعض منتجات العناية الشخصية.
- يتحمل العميل تكلفة إعادة الشحن في حالة إرجاع المنتج.